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Servicedesk, Helpdesk und ITSM: Wo liegen die Unterschiede? - Atlassian

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Ticketsystem - PSI IT & Elektrotechnik GmbH

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WebWährend beim Helpdesk das Hauptaugenmerk einfach auf der Behebung von Problemen liegt, steht beim Servicedesk die Bereitstellung von Services für Kunden oder Benutzer im Mittelpunkt. Beim Servicedesk wird Wert auf Servicebereitstellung und Kundenorientierung gelegt, beim Helpdesk eher nicht. Während Helpdesks oft auf eine einzige ITSM ... WebDiese ist ein zentraler IT-Dienstleister der Firmengruppe Liebherr mit Standort in Oberopfingen (Deutschland). Die Liebherr-IT Services GmbH erarbeitet organisatorische und programmtechnische IT-Lösungen für die gesamte Firmengruppe. In diesem Kontext ist sie auch für die Koordination der standortübergreifenden IT-Anwendungen verantwortlich.

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